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Campingplatz „Ostseeblick“
im Ostseebad Trassenheide
Erster Mitarbeiter zum
Service- Coach qualifiziert
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Seit dem 22.04.2010 darf sich der Campingplatzwirt unseres Campingplatzes „Ostseeblick“,
Herr Marcus Malz, Service- Coach nennen. In einem zweitägigen Workshop am 21.04.2010
und 22.04.2010 in Waren / Müritz wurden die Inhalte der Service- Qualität Deutschland
theoretisch und auch praktisch vermittelt. Dies war eine Kooperationsveranstaltung der
DEHOGA Mecklenburg- Vorpommern, der Campingakademie und des ECO- Camping.
Von den gesamten Campingplätzen der Insel Usedom war Herr Malz der einzige Teilnehmer
an dieser Maßnahme. Unser Campingplatz ist nun ein sogenannter Q- Betrieb. Das Q
steht für Qualität.
„Wer aufhört besser zu werden, hat aufgehört gut zu sein.“
Qualitätsoptimierung und Qualitätssicherung im Tourismusbereich muss sich von
innen her entwickeln. Daher sagte ich mir als Kurdirektor und Leiter des
Campingplatzes, dass unser Team des Campingplatzes alles tun muss um
den hohen Anforderungen des Gastes gerecht zu werden. Der Leitsatz lautet
„Der Gast ist König“.
Zufriedenheit reicht heute nicht mehr. Begeisterte Gäste sind der Schlüssel zum
dauerhaften Erfolg. Mit unserer Teilnahme an der Gütesiegel-Initiative
„ServiceQualität Deutschland“ schaffen wir die optimalen Voraussetzungen dafür.
Vorrangiges Ziel der ServiceQualität Deutschland ist die nachhaltige und kontinuierliche
Verbesserung der Servicequalität von Dienstleistern. Den Leistungsanbietern wird ein
Instrument zur Verfügung gestellt, das hilft, den neuen Kundenansprüchen gerecht zu
werden, die Servicequalität im Land zu verbessern und die internationale
Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten. Im Detail werden folgende Ziele verfolgt:
•Steigerung des Qualitätsbewusstseins
•Nachhaltige Sicherung und Verbesserung der Servicequalität
•Steigerung der Kundenzufriedenheit und aktive Kundenbindung
•Mitarbeiterintegration, -motivation und -förderung
•Kooperation zwischen verschiedenen Dienstleistungsunternehmen
Das Qualitätssiegel ist dabei keineswegs nur ein weiteres Siegel, sondern es ist
das erste Qualitätszeichen, das die Dienstleistungsqualität berücksichtigt.
Im Mai 2010 wird auch der Bereich Kurverwaltung an einer Ausbildung zum
Service- Coach teilnehmen.
Wir der Eigenbetrieb „Kurverwaltung Ostseebad Trassenheide“ möchte dazu
beitragen, dass sich die Insel Usedom zur „Qualitäts- Insel“ entwickelt.
Burghardt
Kurdirektor
